قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از سپنج کالا
کاربر گرامی، از اینکه سپنج کالا را برای خرید خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم. هدف ما این است که تجربه خرید شما شفاف، مطمئن و رضایتبخش باشد. به همین دلیل، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت سپنج کالا، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط خرید از سپنج کالا است. این قوانین برای ایجاد شفافیت، جلوگیری از سوءتفاهم و حفظ حقوق مشتری و فروشگاه تنظیم شدهاند.
سپنج کالا یک فروشگاه آنلاین در زمینه فروش محصولات دکوراسیون، مبلمان، تجهیزات اداری و کالاهای مرتبط است. ما تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمتها، مشخصات فنی، زمان آمادهسازی و شرایط ارسال را با دقت و صداقت در سایت درج کنیم تا شما بتوانید با آرامش و آگاهی کامل خرید خود را انجام دهید.
۱. ثبت سفارش
مشتریان عزیز میتوانند سفارش خود را بهصورت آنلاین از طریق وبسایت سپنج کالا ثبت کنند. هنگام ثبت سفارش، لطفاً اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کد پستی و مشخصات گیرنده را با دقت وارد فرمایید.
درج اطلاعات صحیح به ما کمک میکند سفارش شما سریعتر و بدون مشکل آماده و ارسال شود. در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا بروز مشکل در ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. بررسی سفارش پیش از پرداخت
خواهشمندیم پیش از پرداخت، مشخصات محصول، تعداد، رنگ، ابعاد، جنس، قیمت، زمان آمادهسازی و شرایط ارسال را با دقت بررسی کنید.
اگر درباره محصول، ابعاد، رنگ، متریال، نحوه ارسال یا هر بخش دیگری پرسشی دارید، با افتخار آماده راهنمایی شما هستیم. بهتر است پیش از ثبت سفارش، با پشتیبانی سپنج کالا تماس بگیرید تا انتخابی مطمئنتر داشته باشید.
شماره پشتیبانی: 09027101553
۳. زمان آمادهسازی سفارش
پس از ثبت و پرداخت سفارش، فرآیند آمادهسازی، تأمین، تولید یا بستهبندی سفارش آغاز میشود. در حال حاضر زمان آمادهسازی محصولات سپنج کالا ۷ روز کاری است.
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه، بهجز تعطیلات رسمی است. لطفاً توجه داشته باشید که این زمان مربوط به آمادهسازی سفارش است و زمان حمل توسط شرکت ارسال، جداگانه محاسبه میشود.
۴. لغو سفارش پس از پرداخت
از آنجا که سفارشها پس از پرداخت وارد فرآیند آمادهسازی، تأمین، تولید یا بستهبندی میشوند، امکان لغو سفارش پس از ثبت و پرداخت وجود ندارد.
این موضوع برای جلوگیری از اتلاف زمان، هزینه و مواد اولیه در فرآیند آمادهسازی سفارشهاست. بنابراین از شما خواهشمندیم پیش از پرداخت، سفارش خود را با دقت بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه ابهام، ابتدا با پشتیبانی سپنج کالا هماهنگ فرمایید.
۵. لغو سفارش پس از ارسال
پس از تحویل سفارش به پست، پیک، تیپاکس، باربری یا هر شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود ندارد. در این مرحله کالا وارد فرآیند حمل شده و از کنترل مستقیم سپنج کالا خارج میشود.
در صورتی که پس از ارسال مشکلی مانند آسیبدیدگی هنگام تحویل یا مغایرت جدی با سفارش ثبتشده وجود داشته باشد، موضوع با احترام توسط پشتیبانی سپنج کالا بررسی خواهد شد.
۶. مرجوعی و تعویض کالا
سپنج کالا برای آمادهسازی سفارشها زمان و دقت زیادی صرف میکند. به همین دلیل، مرجوعی سلیقهای، تغییر نظر پس از خرید، انتخاب اشتباه، عدم توجه به ابعاد، رنگ، توضیحات محصول یا شرایط ارسال پذیرفته نمیشود.
با این حال، اگر کالا هنگام تحویل آسیبدیده باشد، یا مغایرت جدی و قابل اثبات با سفارش ثبتشده داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
موارد قابل بررسی شامل این موارد است:
- آسیبدیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل
- مغایرت جدی کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده
- اشتباه قابل اثبات از سمت سپنج کالا در آمادهسازی یا ارسال سفارش
در مواردی که طبق قوانین لازمالاجرا حقی برای مصرفکننده پیشبینی شده باشد، درخواست مشتری مطابق قانون بررسی میشود. با این حال، کالاهای آمادهسازیشده، تولیدی، سفارشی، تعدادی یا پروژهای، مشمول مرجوعی سلیقهای یا لغو پس از پرداخت نخواهند بود.
۷. بررسی کالا هنگام تحویل
برای حفظ حقوق شما، خواهشمندیم هنگام دریافت کالا، بستهبندی و ظاهر محصول را بررسی کنید.
در صورت مشاهده پارگی بستهبندی، ضربهخوردگی، شکستگی یا آسیب ظاهری، لطفاً همان زمان موضوع را به مأمور حمل اعلام کرده، از بستهبندی و کالا عکس تهیه کنید و در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی سپنج کالا اطلاع دهید.
این کار کمک میکند مشکل سریعتر و دقیقتر پیگیری شود.
۸. تضمین تحویل سالم
سپنج کالا سلامت فیزیکی کالا در زمان تحویل را تضمین میکند. این تضمین شامل آسیبهای احتمالی هنگام تحویل است و شامل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه، عدم توجه به ابعاد یا تفاوتهای جزئی ناشی از نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر نمیشود.
۹. روشهای ارسال
ارسال سفارشها بسته به نوع کالا، ابعاد، وزن، مقصد و شرایط حمل، از طریق پیک، باربری، تیپاکس، پست پیشتاز یا سایر روشهای حمل فعال در سایت انجام میشود.
روشهای ارسال قابل انتخاب، بر اساس آدرس مشتری و شرایط سفارش در فرآیند خرید نمایش داده میشوند. ممکن است برای برخی کالاها، به دلیل ابعاد، وزن یا شرایط بستهبندی، روش نهایی ارسال نیاز به بررسی و تأیید سپنج کالا داشته باشد.
۱۰. هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته به روش انتخابی، نوع کالا و مقصد، ممکن است بهصورت پسکرایه یا پیشکرایه محاسبه شود.
در روشهایی مانند پیک، باربری و تیپاکس، هزینه حمل معمولاً بهصورت پسکرایه و هنگام تحویل یا طبق روال شرکت حملونقل توسط مشتری پرداخت میشود.
در روش پست پیشتاز، هزینه ارسال ممکن است هنگام ثبت سفارش بهصورت خودکار محاسبه و همراه با مبلغ سفارش پرداخت شود.
هزینه حمل بر اساس شهر مقصد، نوع کالا، حجم، وزن، روش ارسال و تعرفه شرکت حملونقل تعیین میشود. در صورت نیاز به هماهنگی ویژه برای ارسال کالاهای حجیم یا سفارشهای تعدادی، پشتیبانی سپنج کالا با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
۱۱. محدوده تحویل کالا
تحویل کالا بهصورت معمول تا درب ساختمان انجام میشود. حمل کالا تا داخل واحد، طبقات، محل نصب یا جابهجایی داخل ساختمان جزو خدمات عادی ارسال نیست.
در سفارشهای تعدادی، انبوه یا پروژهای، اگر نیاز به حمل تا واحد یا هماهنگی ویژه برای تحویل وجود داشته باشد، لطفاً پیش از ثبت سفارش با سپنج کالا تماس بگیرید تا امکانسنجی و هماهنگی لازم انجام شود. این خدمات ممکن است شامل هزینه جداگانه باشد.
۱۲. سفارشهای تعدادی، انبوه و سفارشی
سپنج کالا امکان بررسی سفارشهای تعدادی، انبوه، سازمانی و پروژهای را دارد. در این نوع سفارشها، امکان مشاوره و بررسی سفارشیسازی از نظر رنگ، ابعاد، متریال، تعداد یا شرایط آمادهسازی وجود دارد.
برای این سفارشها، لطفاً پیش از ثبت خرید با پشتیبانی سپنج کالا تماس بگیرید تا شرایط، زمان آمادهسازی، هزینهها و نحوه ارسال بهصورت دقیق بررسی شود.
پس از تأیید سفارش سفارشی، تعدادی یا انبوه و شروع فرآیند آمادهسازی، امکان لغو، تغییر یا مرجوعی سلیقهای وجود ندارد.
۱۳. فاکتور رسمی
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لطفاً پیش از ثبت سفارش یا پیش از پرداخت با پشتیبانی سپنج کالا تماس بگیرید. صدور فاکتور رسمی پس از بررسی شرایط سفارش و اطلاعات خریدار انجام میشود.
۱۴. پشتیبانی و پاسخگویی
پشتیبانی آنلاین سپنج کالا بهصورت ۲۴ ساعته در دسترس است. پاسخگویی تلفنی و پیگیری سفارشها در روزهای کاری، از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۷ انجام میشود.
در روزهای تعطیل امکان پاسخگویی تلفنی وجود ندارد. پیامهایی که خارج از ساعات کاری یا در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین زمان کاری ممکن بررسی خواهند شد.
شماره تماس پشتیبانی: 09027101553
۱۵. اطلاعات محصولات
سپنج کالا تلاش میکند اطلاعات محصولات، تصاویر، ابعاد، مشخصات فنی، رنگ، جنس، قیمت و توضیحات را با دقت در سایت درج کند.
با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، تغییرات جزئی تولید یا بهروزرسانی موجودی، تفاوتهای اندکی میان تصویر و کالای نهایی وجود داشته باشد. این تفاوتهای جزئی، در صورتی که مغایرت اساسی با سفارش ثبتشده ایجاد نکنند، دلیل مرجوعی یا لغو سفارش محسوب نمیشوند.
۱۶. حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پیگیری خرید، پشتیبانی، صدور فاکتور و ارتباط با مشتری استفاده میشود.
سپنج کالا خود را متعهد به حفظ اطلاعات کاربران میداند و اطلاعات شخصی مشتریان را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارسال کالا، پیگیریهای ضروری یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد.
۱۷. تغییر قوانین
سپنج کالا میتواند در هر زمان، محتوای این صفحه و قوانین مربوط به خرید، ارسال، آمادهسازی، پشتیبانی و خدمات را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم. هدف سپنج کالا این است که خرید شما با آگاهی، آرامش و رضایت انجام شود. ثبت سفارش در وبسایت سپنج کالا به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است.