شکایات
مشتری گرامی، رضایت و اعتماد شما برای سپنج کالا ارزشمند است. اگر در فرآیند خرید، آمادهسازی سفارش، ارسال، تحویل کالا یا دریافت خدمات با مشکلی روبهرو شدهاید، لطفاً موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
برای بررسی دقیقتر شکایت، لطفاً هنگام ثبت موضوع، اطلاعات زیر را ارسال کنید:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس ثبتشده در سفارش
شماره سفارش، در صورت وجود
توضیح کامل مشکل
عکس یا ویدئو از کالا و بستهبندی، در صورت وجود آسیبدیدگی یا مغایرت
تصویر رسید، بارنامه یا پیام شرکت حملونقل، در صورت نیاز
در صورتی که شکایت مربوط به آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل است، لطفاً موضوع را در همان زمان تحویل به مأمور حمل اعلام کرده و از بستهبندی و کالا عکس تهیه کنید. ارسال مستندات کامل به ما کمک میکند موضوع دقیقتر و سریعتر بررسی شود.
شکایات ثبتشده در روزهای کاری بررسی میشوند. پاسخگویی تلفنی و پیگیری سفارشها از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۷ انجام میشود. در روزهای تعطیل امکان پاسخگویی تلفنی وجود ندارد، اما پیامهای ثبتشده در اولین زمان کاری ممکن بررسی خواهند شد.
راه ارتباطی پشتیبانی و پیگیری شکایات:
شماره تماس: 09027101553
تلفن ثابت: 02188600511
ایمیل: info@sepanjkala.ir
سپنج کالا تلاش میکند همه درخواستها و شکایات مشتریان را با احترام، دقت و مسئولیتپذیری بررسی کند. هدف ما این است که تجربه خرید شما شفاف، قابل پیگیری و رضایتبخش باشد.